Fiche Google Business Profile : le guide complet pour les entreprises locales

À quoi sert la fiche Google

La fiche Google Business Profile — l'ancienne fiche Google My Business — est ce qui apparaît dans Google Maps et dans le bloc de la carte, avec vos horaires, vos avis, vos photos et un bouton pour appeler. Pour une recherche comme « plombier Cergy », c'est souvent le premier résultat que l'on voit, et le seul sur lequel on clique.

Ce bloc est classé sur trois critères : la pertinence de la fiche par rapport à la recherche, la distance entre la personne qui cherche et l'entreprise, et la notoriété de cette dernière. La distance, vous ne la maîtrisez pas. Les deux autres, si — et une fiche complète et tenue à jour bat un site parfait accompagné d'une fiche à l'abandon, systématiquement.

Créer et valider sa fiche

• — Cherchez d'abord votre entreprise dans Google Maps : une fiche existe parfois déjà, créée automatiquement. Il faut alors la revendiquer, pas en créer une seconde.
• — Donnez le nom réel de l'entreprise, tel qu'il figure sur vos documents. Pas de ville ni de mot-clé ajouté au nom.
• — Choisissez la catégorie principale la plus précise possible : c'est le critère le plus lourd de la pertinence.
• — Indiquez votre adresse, ou votre zone d'intervention si vous ne recevez pas de clients (voir plus bas).
• — Validez la fiche. Google demande le plus souvent une courte vidéo montrant l'enseigne ou le local, vos outils de travail et un justificatif ; le courrier, l'appel ou l'email restent possibles pour certaines entreprises. Comptez quelques jours.

Travailler de chez soi : masquer son adresse

Si vous ne recevez pas de clients à votre adresse — artisan, développeur, consultant, service à domicile —, vous êtes ce que Google appelle une entreprise de zone de service. Vous devez alors masquer votre adresse : l'afficher alors que personne ne peut s'y présenter est contraire aux règles, et c'est une cause fréquente de suspension.

• — Masquer l'adresse ne la supprime pas : Google la garde pour calculer la distance, et votre fiche reste plus forte près de chez vous.
• — Déclarez vos zones desservies par ville ou par code postal, vingt au maximum. Restez réaliste : une zone trop large n'aide pas à monter, elle dilue.
• — N'utilisez jamais une adresse de domiciliation ou de bureau virtuel pour obtenir une fiche dans une autre ville : c'est la suspension assurée.

Les champs qui comptent pour le classement

• — La catégorie principale, choisie au plus juste. « Restaurant italien » et « restaurant » ne donnent pas les mêmes résultats. Les catégories secondaires complètent, sans la remplacer.
• — Les horaires, y compris les fermetures exceptionnelles. Un horaire faux fait baisser la fiche, et fait perdre des clients qui trouvent porte close.
• — Des photographies réelles, ajoutées régulièrement : les locaux, l'équipe, les réalisations. Les fiches actives sont favorisées, et les photos sont ce que les visiteurs regardent en premier.
• — Les services ou les produits, décrits avec les mots que vos clients emploient, pas ceux de votre métier.
• — Le lien vers votre site, qui doit mener à la page qui correspond le mieux à la fiche : l'accueil, ou la page de la ville.

Les avis, et comment les demander sans tricher

Le nombre d'avis, leur note moyenne, leur fraîcheur et le fait qu'ils reçoivent une réponse comptent tous les quatre. Un établissement à 4,6 sur deux cents avis récents passe devant un 5,0 sur douze avis de 2021.

La bonne méthode est ennuyeuse et elle fonctionne : demander l'avis au bon moment, juste après le service, avec le lien direct que la fiche vous donne, et répondre à tous — surtout aux mauvais, calmement, en public. Les faux avis, achetés ou écrits par des proches, sont interdits par la loi française, se détectent, et font supprimer des avis en masse.

Ma fiche n'apparaît pas : les causes

• — La fiche n'est pas encore validée, ou la validation a échoué : elle n'apparaît alors nulle part.
• — Elle a été suspendue : nom rempli de mots-clés, adresse non conforme, fiches en double pour une même entreprise. Un message l'indique dans votre espace.
• — Vous cherchez depuis trop loin : sur « électricien Cergy », Google favorise les entreprises proches de la personne qui cherche. Testez depuis votre zone, pas depuis chez vous si vous habitez ailleurs.
• — La catégorie principale ne correspond pas à la recherche que vous testez.
• — La fiche est récente et n'a presque pas d'avis : elle apparaît sur votre nom, mais pas encore sur votre métier. C'est normal les premières semaines.

À l'inverse, ce qui ne marche plus : bourrer le nom de mots-clés, multiplier les fiches pour une seule adresse, s'inscrire dans deux cents annuaires sans valeur. Ces techniques ont fonctionné, elles ne fonctionnent plus, et les deux premières font suspendre la fiche.

Ce que le site doit apporter à la fiche

• — Des coordonnées rigoureusement identiques partout : même nom, même adresse au caractère près, même numéro. Sur le site, sur la fiche, dans les annuaires.
• — Une page par zone réellement desservie, avec un contenu propre à chacune. Dupliquer une page en changeant le nom de la ville ne trompe plus personne depuis longtemps.
• — Les données structurées de l'entreprise : nom, zone desservie, services, prix de départ. Google recoupe ce qu'elles disent avec la fiche.
• — Une page de contact qui dit où et comment vous rencontrer. C'est utile aux visiteurs, et c'est du contenu local que Google sait lire.